Unser CEO Arnold Zehner interviewt unser OCOM ServiceDesk. So erhalten Sie als Kunde einen kleinen Einblick in den Arbeitsalltag des ServiceDesks.
Im ServiceDesk arbeiten aktuell folgende Mitarbeiter:
Lukas:
Unser vorrangiges Ziel ist es, sicherzustellen, dass sich unsere Kunden ungestört auf ihr Kerngeschäft fokussieren können, ohne sich mit langwierigen technischen Problemen auseinandersetzen zu müssen. In diesem Zusammenhang überwachen wir fortlaufend ihre Systeme, um eventuelle Fehler frühzeitig zu identifizieren und im besten Fall proaktiv zu beheben.
Darüber hinaus führen wir regelmässige Wartungen und Aktualisierungen durch, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Sicherheit der Systeme kontinuierlich zu verbessern. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, sind wir die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und stehen bereit, um umgehend kompetente Unterstützung zu bieten.
Selbst im Falle von Hardwareproblemen können unsere Kunden auf unsere Expertise vertrauen. Durch unsere zertifizierte Partnerschaft mit HP und HPE (Hewlett Packard Enterprise) sind wir befähigt, Systeme fachgerecht zu reparieren und somit eine zuverlässige Lösung für jegliche Hardware--Herausforderungen zu gewährleisten.
Lukas:
Wir nehmen aktiv an externen Schulungen teil und erwerben dadurch die erforderlichen Zertifikate. Hierzu zählen beispielsweise auch Schulungen von renommierten Anbietern wie Sophos oder Microsoft.
Neben den externen Schulungen legen wir grossen Wert auf interne Wissensvermittlung. Regelmässige interne Schulungen und Techtalks zwischen den OCOM-Technikern dienen als Plattform, um erworbenes Wissen innerhalb des Teams zu teilen. Diese Veranstaltungen schaffen eine dynamische Lernumgebung, in der wir gemeinsam wachsen und voneinander lernen können.
Lukas:
Unsere Kontakte umfassen sowohl Geschäfts- als auch Privatkunden, die Unterstützung bei technischen Problemen oder Anfragen benötigen. Zusätzlich stehen Drittfirmen für die Zusammenarbeit auf Kundensystemen in Kontakt mit uns.
Die Kommunikation erfolgt dabei über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon oder persönlich im Geschäft.
Lukas:
Unser Ziel ist es, passende und zügige Lösungen für unsere Kunden zu finden. In manchen Fällen können Störungen oder Reparaturen aufgrund von externen Einflüssen oder Lieferzeiten nicht unmittelbar realisiert werden. Daher liegt unsere Verantwortung darin, unseren Kunden geeignete Workarounds anzubieten, um sie in der Zwischenzeit bestmöglich zu unterstützen. Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass unsere Kunden rasch mit ihren alltäglichen Geschäftsaktivitäten fortfahren können, ohne sich um lästige IT-Probleme kümmern zu müssen.
Florian:
Wir legen grossen Wert auf die Sensibilisierung für Informationssicherheit. Daten werden von uns erst nach sorgfältiger Verifizierung weitergegeben und ausschliesslich verschlüsselt übermittelt.
Thomas:
Die Aktualisierung und regelmässige Wartung der Kunden-Systeme steht im Fokus, inklusive effektivem Patchmanagement, Kontrolle der Backups und fortlaufendem Monitoring.
Florian:
Zügiges und effektives Handeln im Falle von Sicherheitsvorfällen ist entscheidend. Dies beinhaltet die Isolierung des betroffenen Geräts, die Einschätzung des Schadensumfangs und die Durchführung notwendiger Massnahmen zur Bereinigung.
Lukas:
Im Falle von Sicherheitsvorfällen zögern Sie nicht und nehmen Sie umgehend Kontakt mit Ihrem Systemadministrator auf. In solchen Angelegenheiten ist es besser, einmal zu oft als einmal zu wenig in Verbindung zu treten.
Florian:
Laden Sie TeamViewer vorab herunter. Machen Sie Screenshots von auftretenden Fehlern und speichern Sie diese ab.
Noah:
Achtet darauf, die Datensicherung nicht erst nach einem Datenverlust in Betracht zu ziehen.
Arnold Zehner:
Vielen Dank für das Interview und den Einblick in den ServiceDesk-Bereich.
